Verzenden & retourneren

Verzendvoorwaarden
RISolutions is de exploitant van https://risolutions.eu. Door een bestelling te plaatsen via deze website gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden. Deze worden verstrekt om ervoor te zorgen dat beide partijen zich bewust zijn van en instemmen met deze regeling om wederzijds onze service te beschermen en verwachtingen vast te stellen.

1. Algemeen

Onder voorbehoud van beschikbaarheid. We doen ons best om nauwkeurige voorraadaantallen bij te houden op onze website, maar het kan voorkomen dat er een voorraadverschil is en we niet alle items in uw bestelling kunnen leveren. In dat geval zullen we de beschikbare producten verzenden en contact met u opnemen om te overleggen of u wilt wachten op de nabestelling of een terugbetaling wenst.

2. Verzendkosten

Verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen op basis van gewicht, afmetingen en bestemming van de bestelling. De verzendkosten worden bij aankoop geïnd en zijn definitief.

3. Retourneren

Deze retourvoorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op consumenten. Voor zakelijke klanten kunnen tot 25% herbevoorradingskosten in rekening worden gebracht en worden verzendkosten niet terugbetaald.

3.1 Retourneren vanwege verandering van mening
RISolutions accepteert retourzendingen binnen 14 dagen na ontvangst, mits het product onbeschadigd en compleet wordt geretourneerd.

  • De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, en de klant dient zelf de verzending te regelen.
  • Zodra de retourzending is ontvangen en goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (bankrekening of creditcard).
  • RISolutions vergoedt zowel de waarde van de geretourneerde goederen als de oorspronkelijke verzendkosten.
  • Het is toegestaan om een product uit de verpakking te halen en uit te proberen, zolang dit niet verder gaat dan noodzakelijk om het product te beoordelen.
  • RISolutions accepteert geen geopende of beschadigde verpakkingen, tenzij dit noodzakelijk was voor het testen van het product.
  • Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

3.2 Garantieclaims
RISolutions hanteert de fabrieksgarantie en accepteert garantieclaims in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving.

  • De klant dient de verzendkosten voor garantieclaims vooraf te betalen, maar deze worden vergoed na een succesvolle garantieclaim.
  • Na bevestiging van de garantieclaim kan de klant kiezen uit:
  1. Een vervangend product (indien op voorraad).
  2. Een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

4. Leveringsvoorwaarden

4.1 Levertijd binnen Nederland
Binnenlandse verzendingen duren doorgaans 2 - 7 dagen.

4.2 Internationale levertijd
Internationale zendingen duren meestal 4 - 22 dagen, afhankelijk van de gekozen vervoerder. Tijdens het afrekenen kan een geschatte levertijd worden verstrekt.

4.3 Verandering van afleveradres

  • Bestellingen die vóór 17:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden, anders op de eerstvolgende werkdag.
  • Ons magazijn is operationeel van maandag tot en met vrijdag tijdens reguliere werktijden, behalve op nationale feestdagen. We proberen eventuele vertragingen te minimaliseren.
  • Een afleveradres kan alleen worden gewijzigd zolang de bestelling nog niet is verzonden.

4.4 Verzending naar postbussen
RISolutions verzendt alleen naar postbusadressen via postdiensten en niet via koeriersdiensten.

4.5 Verzending naar militaire adressen
Wij kunnen verzenden naar militaire adressen via USPS, maar niet via koeriersdiensten.

4.6 Niet op voorraad
Als een artikel niet op voorraad is, wachten we tot het beschikbaar is voordat we uw bestelling verzenden. Andere artikelen in de bestelling worden gereserveerd.

4.7 Overschrijding van de levertijd
Als de levertijd langer duurt dan voorspeld, neem dan contact met ons op voor onderzoek.

5. Track & Trace

Bij verzending ontvangt de klant een trackinglink om de voortgang van de zending te volgen.

6. Beschadigde pakketten tijdens transport

Als een pakket zichtbaar beschadigd is bij levering, weiger het dan en neem contact op met onze klantenservice. Als het pakket zonder uw aanwezigheid is afgeleverd en beschadigd blijkt te zijn, neem dan ook contact op. De webshop is verantwoordelijk voor een correcte levering.

7. Belastingen & Heffingen

7.1 BTW
BTW is al inbegrepen in de prijs zoals weergegeven op de website.

7.2 Invoerrechten & belastingen
Voor internationale bestellingen kunnen invoerrechten en belastingen verschuldigd zijn bij aankomst in het bestemmingsland. Dit varieert per land.

  • Als u weigert invoerrechten en belastingen te betalen, wordt de bestelling op uw kosten teruggestuurd.
  • De terugbetaling omvat alleen de waarde van de goederen, minus de kosten van de retourzending.
  • De oorspronkelijke verzendkosten worden wel terugbetaald.

8. Annuleringen

  • Bestellingen kunnen worden geannuleerd zolang deze nog niet zijn verzonden. Na verzending is annulering niet meer mogelijk.
  • RISolutions behoudt zich het recht voor om kosten in rekening te brengen bij annuleringen.

9. Verzekering

Parcels zijn verzekerd voor verlies en schade tot de waarde zoals vermeld door de vervoerder. Dit is niet van toepassing voor consumenten, aangezien de webshop verantwoordelijk is voor een correcte levering.

9.1 Beschadigde pakketten
We verwerken een terugbetaling of vervanging zodra de vervoerder zijn onderzoek heeft afgerond. Dit proces duurt doorgaans 7 - 14 werkdagen.

9.2 Verloren pakketten
We verwerken een terugbetaling of vervanging zodra de vervoerder het pakket als verloren beschouwt. Dit proces duurt doorgaans 14 - 30 werkdagen.

10. Klantenservice

Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via e-mail: [email protected]